La visite est un investissement en temps. Elle nécessite de l'attention, de la patience, une écoute perceptive, de la préoccupation sincère, de l'ouverture et de la communication.
Comme dans toute conversation, le ton de la voix est très important et peut changer le sens véhiculé par une question.
Questions ouvertes
Favorisez les questions qui commencent par « comment, quoi… ».
Elles poussent le malade à s’exprimer en répondant par autre que oui ou non. Elles permettent de ce fait de mieux comprendre l’état dans lequel se situe le malade et d’apprendre à le connaitre.
Résolution de problèmes
Il est primordial que le malade ne reste pas bloqué sur un problème. Cela peut avoir une incidence sur son moral.
D’un autre côté, il faut éviter de chercher à résoudre ses problèmes sans son accord, ni à porter de jugement sur son manque d’initiative.
Pourquoi ne pas l’orienter et l’encourager en lui posant des questions du genre : « En as-tu parlé avec quelqu'un ? », « Que fais-tu habituellement en pareille situation...? », « Qu'as-tu fait à ce sujet jusqu'à présent? », « Quels choix penses-tu avoir? »
Éviter la double question
Poser plus d'une question en même temps peut rendre la tâche difficile au malade qui ne saura pas par laquelle commencer.
Réponses à éviter
Il est des réponses automatiques qui n’ont pas de sens voire qui sont maladroites.
Ne dites pas : « Tout va s'arranger. » (Vous n’êtes pas devin) Ou bien : « Tu dois regretter ce que tu faisais. » (Inutile de lui rappeler le passé) Ou encore : « Oui, je sais exactement ce que tu ressens. » (Chacun vit les épreuves de façon différente).
Ecoute active
'Aïsha nous décrit ainsi la façon de parler du Prophète (صلى الله عليه و سلم) :
« Le débit de parole du Messager d’Allâh (صلى الله عليه و سلم) n'était pas aussi rapide et continu que le vôtre. Il parlait distinctement, mot après mot. » - Hadith déclaré hassan par Sheikh al-Albâni dans Sahih at-Tirmidhi (3639)
حَدَّثَنَا حُمَيْدُ بْنُ مَسْعَدَةَ الْبَصْرِيُّ، قَالَ:
حَدَّثَنَا حُمَيْدُ بْنُ الأَسْوَدِ، عَنِ أُسَامَةَ بْنِ زَيْدٍ، عَنِ الزُّهْرِيِّ، عَنْ عُرْوَةَ، عَنْ عَائِشَةَ، قَالَتْ: مَا كَانَ رَسُولُ اللهِ صلى الله عليه وسلم يَسْرُدُ سرْدَكُمْ هَذَا، وَلَكِنَّهُ كَانَ يَتَكَلَّمُ بِكَلامٍ بَيِّنٍ فَصْلٍ، يَحْفَظُهُ مَنْ جَلَسَ إِلَيْهِ.
Montrez que vous avez entendu ce qui a été dit en résumant ses propos et en lui demandant de confirmer que c’est juste.
Aussi, lorsque vous écoutez, ne planifiez pas votre réponse en attendant impatiemment votre tour de parler. Amenez-le à voir le côté positif de toute chose.
